Livraison Passion Plante : infos expédition et suivi de commande

Fabrication & expédition

Chez Passion Plante, chaque commande est préparée et personnalisée le jour même de sa validation, y compris les week-ends et jours fériés. Nos créations sont réalisées à la main dans notre atelier avant expédition. Les commandes passées avant 14h00 sont généralement expédiées le jour même. Celles reçues après 14h00 sont expédiées dès le lendemain (hors dimanche et jours de fermeture postale).

Délais de livraison

L’expédition s’effectue via Colissimo (La Poste). En temps normal, la réception intervient sous 3 jours ouvrés à compter de la date d’expédition pour la France métropolitaine.

Zone de livraison	Délai moyen de réception
France métropolitaine	Environ 3 jours ouvrés
Pays frontaliers d’Europe (Belgique, Suisse, Italie, Espagne, Andorre…)	Entre 5 et 7 jours ouvrés
International (hors Europe)	Entre 10 et 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période et les conditions extérieures (intempéries, grèves, forte affluence, contrôles douaniers, etc.). Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le délai de livraison ne dépend plus de Passion Plante. Un numéro de suivi Colissimo est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Emballage & protection

Chaque plante ou objet personnalisé est soigneusement protégé avant expédition. Nos emballages sont pensés pour assurer une protection maximale : double ou triple couche de protection adaptée au type de produit, calage intérieur pour éviter tout mouvement pendant le transport, utilisation de matériaux recyclables et écologiques, boîte rigide fermée et étiquetée « FRAGILE », protection renforcée pour les plantes vivantes et les pots personnalisés. Nous accordons une attention particulière à chaque envoi afin que vos créations arrivent en parfait état, prêtes à être offertes ou exposées.

Zones desservies

Livraison disponible en France métropolitaine, Europe frontalière (Belgique, Suisse, Espagne, Italie, Andorre, etc.) et à l’international sur demande. Pour toute destination spécifique ou commande importante, contactez-nous avant achat pour une estimation personnalisée des délais et frais de port.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils apparaissent avant la validation du paiement.

Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement votre adresse avant validation. En cas d’adresse incomplète ou erronée ayant entraîné un retour ou une non-livraison, un nouvel envoi pourra être proposé aux frais du client.

Retards et cas exceptionnels

Passion Plante ne peut être tenue responsable des retards de transport dus à des causes indépendantes de sa volonté (intempéries, mouvements sociaux, blocages, périodes de fêtes ou erreurs d’acheminement). Ces retards ne donnent pas lieu à indemnisation.

Retours & échanges

Tous nos produits étant fabriqués ou personnalisés à la demande, le droit de rétractation prévu par l’article L221-28 du Code de la consommation ne s’applique pas. Aucun retour, échange ou remboursement n’est donc possible, sauf en cas d’article endommagé ou d’erreur de notre part.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si un article est livré abîmé ou non conforme, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception : envoyez un e-mail à contact[@]passionplante.com avec votre numéro de commande, joignez plusieurs photos de l’article, de l’emballage et du colis, et conservez l’emballage d’origine jusqu’à la résolution du dossier. Après analyse, nous pourrons proposer le remplacement du produit sans frais ou le remboursement du produit concerné si un remplacement n’est pas possible.

Cas exclus

Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour les cas suivants : différences naturelles liées aux plantes (forme, couleur, croissance), légères variations d’impression ou de position du texte (travail artisanal), erreurs dans les informations de personnalisation fournies par le client, articles modifiés, utilisés ou détériorés après réception.

Autorisation de retour

Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable. Si un retour est accepté, nous vous transmettrons une référence de retour (RMA) et l’adresse d’expédition à utiliser.

Conseils de réception et d’entretien

Déballez votre plante dès réception et placez-la dans un environnement lumineux (sans soleil direct au début). Arrosez modérément selon l’espèce (les succulentes craignent l’excès d’eau). Si le colis présente un choc, émettez des réserves auprès du livreur et prenez des photos avant ouverture.