FAQ – Questions fréquentes

Comment personnaliser ma plante ?

Choisissez simplement votre plante, puis écrivez votre mot doux dans l’espace de personnalisation sur la fiche produit. Nous créons ensuite votre étiquette et votre pot sur mesure, rien que pour vous.

Puis-je voir un aperçu avant la fabrication ?

Oui ! Un aperçu instantané apparaît directement sur la page du produit. Il vous permet de visualiser votre création et d’imaginer l’émotion du futur cadeau.

Puis-je choisir la police et la couleur du texte ?

Chaque modèle propose ses propres styles d’écriture. La couleur du texte est harmonisée avec le design, pour garantir un rendu élégant et cohérent.

Et si je fais une erreur dans mon texte ?

Pas d’inquiétude. Vous pouvez modifier votre message tant que la commande n’est pas entrée en fabrication. Contactez-nous le plus vite possible :
📞 07 59 67 75 39 / 📧 contact(a)passionplante.com

Puis-je commander plusieurs plantes avec des textes différents ?

Oui, absolument. Chaque plante peut avoir son propre message personnalisé, même dans une commande de plusieurs articles.

Les plantes sont-elles naturelles ?

Oui, toutes nos plantes sont réelles, vivantes et cultivées avec soin. Elles sont sélectionnées une à une pour garantir un cadeau frais, durable et plein de vie.

Les plantes sont-elles livrées dans le pot personnalisé ?

Toujours. Votre plante arrive directement dans son pot personnalisé, déjà assemblée et prête à offrir.

Quelle est la taille du pot ?

Les dimensions peuvent varier selon les modèles. Vous trouverez toutes les tailles clairement indiquées sur chaque fiche produit.

Où sont fabriqués vos produits ?

Dans notre atelier, situé dans le Sud de la France, où chaque création est imaginée, personnalisée et préparée entièrement à la main.

Utilisez-vous vraiment des techniques artisanales ?

Oui. Chaque étiquette est conçue une par une, et chaque pot est préparé avec la même attention qu’un objet unique. Rien n’est automatisé : tout passe entre nos mains.

Combien de temps prend la fabrication ?

En général, la préparation demande 12 à 24 heures. Ce délai nous permet de personnaliser votre plante avec soin et de vérifier chaque détail avant l’expédition.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Comptez en moyenne 3 à 5 jours ouvrés, fabrication et livraison incluses. L’envoi se fait en Colissimo pour une livraison rapide et suivie.

Les plantes sont-elles bien protégées ?

Oui. Chaque plante est emballée dans un packaging renforcé conçu spécialement pour absorber les chocs et protéger la plante pendant le transport.

Que faire si mon colis est en retard ou abîmé ?

Contactez-nous directement, idéalement avec une photo du colis. Nous reviendrons vers vous rapidement pour trouver la meilleure solution ensemble : 📞 07 59 67 75 39 / 📧 contact(a)passionplante.com

Est-ce facile d’entretien ?

Oui. Nous choisissons des plantes robustes et très faciles à entretenir, parfaites pour apporter une touche verte à votre intérieur, même si vous n’avez pas la main verte.

Quelle fréquence d’arrosage ?

Chaque fiche produit indique clairement les besoins essentiels : eau, lumière et chaleur. Nos plantes d’intérieur demandent très peu d’arrosage.

Puis-je la mettre dehors ?

La plupart de nos plantes sont conçues pour vivre en intérieur. Certaines tolèrent l’extérieur, mais uniquement dans des conditions adaptées. Tout est précisé dans les détails d’entretien de chaque modèle.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail, via notre formulaire ou sur nos réseaux sociaux. Nous répondons généralement en moins de 24 heures. 📧 contact(a)passionplante.com / 📞 07 59 67 75 39

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’est pas encore entrée en fabrication. Les créations étant personnalisées sur mesure, elles ne peuvent pas être modifiées, annulées ou remboursées une fois en production. Écrivez-nous le plus vite possible pour que nous puissions intervenir à temps.

Puis-je retourner ou me faire rembourser un produit ?

Les plantes et pots personnalisés sont réalisés spécialement pour vous : ils ne sont donc pas éligibles au retour ni au remboursement. En revanche, si une erreur vient de notre part (mauvais texte, mauvais modèle, problème de fabrication), nous corrigeons immédiatement la situation. Votre satisfaction passe toujours en premier.

Que faire en cas de problème ?

Envoyez-nous une photo et un petit message. Nous analyserons la situation et reviendrons rapidement vers vous pour apporter une solution juste, humaine et bienveillante.

Vos emballages sont-ils recyclables ?

Oui. Nous privilégions au maximum des matériaux recyclés ou recyclables, afin de réduire notre impact sur l’environnement tout en protégeant parfaitement vos plantes.

Les pots sont-ils réutilisables ?

Oui. Nos pots sont pensés pour être durables et réutilisables, que ce soit pour une nouvelle plante, un crayon, un petit objet déco… rien ne se perd.

Travaillez-vous avec des producteurs locaux ?

Autant que possible. Nous sélectionnons des pépinières reconnues pour leur qualité et leur respect du vivant. Chaque plante est choisie avec soin pour garantir un cadeau beau, sain et durable.

Que faites-vous de mes données ?

Nous utilisons vos informations uniquement pour préparer, personnaliser et livrer votre commande. Elles ne sont jamais vendues, partagées ou utilisées à d’autres fins.

Puis-je refuser les cookies ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez les refuser à tout moment via le bandeau prévu à cet effet. Si vous n’acceptez pas les cookies, vos données ne sont tout simplement pas collectées.

Où sont hébergées mes informations ?

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés en Europe, conformément aux normes de protection en vigueur.